|
 "Hos Hanstholm, Thisted og Sydthy Auto- og Dækservice har vi et stort ønske om altid at levere den bedst mulige service til vores kunder. Her spiller virksomhedens kommunikation både internt og eksternt en væsentlig rolle. Med tre afdelinger opdelt efter fagområder/ekspertise og alle med forskellige åbningstider har det været en udfordring for os og vores kunder at fange den korrekte medarbejder på telefonen. Derfor var vi på udkig efter en telefoniløsning, der kunne samle vores afdelinger og optimere vores håndtering af kunderne", fortæller Hans Jørgen Birk, økonomichef.
”I tæt dialog med netIP a/s, vores eksisterende IT-leverandør, fik vi skitseret vores ønsker og behov. Udfaldet blev en Cisco IP-telefoniløsning, der blev skræddersyet til netop vores
virksomhed. Nu har vi efterhånden haft løsningen kørende i to og et halvt år, og
vi konkluderer, at netIP og løsningen i sig selv til fulde har levet op til
forventningerne. Vi taler gratis imellem alle afdelinger, der er etableret
trådløs telefoni rundt på værkstederne, og indkommende kald håndteres nu med et
menuvalg, som informerer og dirigerer kunderne hurtigt frem til den rigtige
afdeling og medarbejder”, udtaler Hans Jørgen Birk.
”For snart et år siden omlagde vi endvidere vores telenetværk ud af virksomheden og ringer i dag ud via netIP.” Hans Jørgen Birk uddyber: ”Alle vores kald går nu igennem netIP via
vores fiber- og bredbåndsforbindelser, hvilket har givet os en væsentlig
besparelse på abonnementer, samtaleforbrug og en lang række ekstra posteringer.
Den samlede telefoniløsning er således optimeret på flere områder, hvilket
sammen med en god service fra netIP som telefonileverandør, har gjort os i stand
til at levere god service til vores kunder, samtidig med at vi faktisk sparer
penge”. udtaler Økonomichef hos Hanstholm, Thisted og Sydthy Auto- og Dækservice, Hans Jørgen Birk
|
